Devoluciones y Cambios

Importante: si deseas solicitar un cambio o una devolución y realizaste tu pedido antes del 03/02/2026, por favor contacta con nosotros por teléfono +34 900 106 801 o por correo electrónico atencionalcliente@mbt.com.

Cambios

Solicitar un cambio

Haz tu cambio online en pocos minutos desde nuestra plataforma de Cambios y Devoluciones.

Importante: no se efectúan cambios en Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Iniciar cambio

Se abrirá en una nueva pestaña.

Pasos:

1. Introduce tu correo electrónico y haz clic en “Entrar en el portal” (o selecciona “Iniciar sesión con los datos de tu pedido” si aparece esa opción).
2. Cuando se muestre tu pedido, selecciona el/los artículo(s) que quieres cambiar y elige el motivo.
3. Cuéntanos qué modelo, talla o color necesitas.
4. Genera e imprime la etiqueta de devolución.
5. La agencia de transporte recogerá el par que quieres cambiar.
6. Cuando recibamos el paquete en nuestras instalaciones y verifiquemos el estado del producto, enviaremos el nuevo par.

Devoluciones

Solicitar una devolución

Gestiona tu devolución fácilmente desde nuestra plataforma de Cambios y Devoluciones.

MBT SPAIN, S.L. acepta la devolución y/o cambio de sus productos en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de su pedido, siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve el etiquetado y el embalaje original.

Iniciar devolución

Se abrirá en una nueva pestaña.

Pasos:

1. Introduce tu correo electrónico y haz clic en “Entrar en el portal” (o selecciona “Iniciar sesión con los datos de tu pedido” si aparece esa opción).
2. Cuando se muestre tu pedido, selecciona el/los artículo(s) que quieres devolver y elige el motivo. Según el motivo, es posible que se te pida añadir una nota breve o una foto.
3. Elige Devolución (reembolso) y selecciona el método de devolución disponible (entrega en punto de recogida o recogida a domicilio, según tu ubicación).
4. Confirma la solicitud, descarga la etiqueta de devolución o el código QR y sigue las instrucciones en pantalla para devolver el paquete.

Plazo de reembolso

Una vez recepcionado el paquete en nuestros almacenes y verificado el estado del producto y la fecha de compra, procederemos al reembolso.

• Abono en un máximo de 15–20 días hábiles desde la recepción y validación en almacén.
• Si pasado este plazo no has recibido el importe, contáctanos en atencionalcliente@mbt.com para agilizar la gestión.

Condiciones para el reembolso:

• El producto no haya sido usado.
• El artículo esté limpio y en perfectas condiciones.
• Se devuelva en su embalaje original, sin modificaciones.

Las devoluciones de pedidos online se gestionan a través de la plataforma de Cambios y Devoluciones y/o el Servicio de Atención al Cliente. No se tramitan en tiendas físicas MBT.

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Garantía

Defectos de fabricación

Todos nuestros productos incluyen el certificado original de la marca MBT®. La garantía tiene una vigencia de 2 años desde la fecha de compra. Un uso o cuidado inadecuado del calzado MBT invalida la garantía.

Si un producto no cumple nuestros estándares de calidad por un defecto de fabricación, reembolsaremos el importe o cambiaremos el calzado.

Cómo solicitar cambio o reembolso por defecto

Inicia la solicitud en nuestra plataforma de Cambios y Devoluciones y, en el desplegable de opciones, selecciona “Cambio o reembolso por defecto”.

Solicitar por defecto de fabricación

Se abrirá en una nueva pestaña.

• Valoraremos tu caso y MBT determinará si el artículo es defectuoso.
• Si procede, te daremos el número de autorización y organizaremos la recogida y la entrega del nuevo par o el abono del importe.

Contacto

Para cambios, devoluciones u otras gestiones postventa: atencionalcliente@mbt.com