Si has solicitado un cambio
- Recibiremos y revisaremos el artÃculo original.
- Enviaremos el nuevo modelo, talla y/o color solicitado, sujeto a disponibilidad.
Excepción: no se realizan cambios en Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Devoluciones y cambios
Dispones de 14 dÃas naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Utiliza el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
Plazo
14 dÃas naturales
La solicitud debe registrarse dentro de este plazo.
Cambios
Gratuitos
Cambiar el modelo, la talla y/o el color se considera un cambio.
Devoluciones
Coste a cargo del cliente
El transporte se descontará del importe del reembolso.
Cómo realizar la solicitud
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Accede al portal e introduce el correo electrónico utilizado en el pedido.
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Selecciona el pedido, el artÃculo y el motivo de la solicitud.
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Elige cambio o devolución con reembolso y confirma la dirección en la que debe recogerse el paquete.
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Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y completa todos los pasos indicados para finalizar la solicitud.
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Al finalizar el proceso, se generará una etiqueta de devolución. ImprÃmela y pégala de forma visible en el exterior de la caja.
-
Nuestro sistema avisará automáticamente al transportista para que recoja el paquete en la dirección indicada.
Después de la recogida
Si has solicitado una devolución
- Revisaremos el producto cuando llegue a nuestro almacén.
- Descontaremos el coste del transporte del importe total a reembolsar.
- El importe restante se devolverá mediante el mismo método de pago.
- El reembolso se abonará en un máximo de 15-20 dÃas hábiles desde la recepción y validación.
Condiciones del producto
Para aprobar el cambio o la devolución, el artÃculo debe:
- Estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones.
- Conservar todas sus etiquetas.
- Devolverse en su embalaje original y sin modificaciones.
Los pedidos online deben gestionarse mediante el portal o Atención al Cliente. No se tramitan en tiendas fÃsicas MBT.
GarantÃa
¿El producto presenta un posible defecto?
La garantÃa de MBT® tiene una vigencia de 2 años desde la fecha de compra. El uso o cuidado inadecuado del calzado invalida la garantÃa.
Los posibles defectos no deben gestionarse mediante el portal. Contacta con Atención al Cliente e incluye:
- Número de pedido.
- Modelo, talla y color.
- FotografÃas claras del defecto.
- FotografÃas del interior y la etiqueta, si es posible.
¿Necesitas ayuda?
Email: atencionalcliente@mbt.com
Teléfono: +34 900 106 801