Devoluciones y Cambios

Cambios

Los cambios son gratuitos. Se consideran cambios las solicitudes por modelo, talla y/o color.

Cómo solicitar un cambio

• Escríbenos a atencionalcliente@mbt.com indicando: nº de pedido, nombre con el que realizaste la compra y talla/modelo que necesitas.
• Atención al Cliente te facilitará un número de autorización de devolución.
• Organizaremos la recogida y la entrega del nuevo par acordado.

No se efectúan cambios en Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Devoluciones

MBT SPAIN, S.L. acepta la devolución y/o cambio de sus productos en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de su pedido, siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve el etiquetado y el embalaje original.

Para cualquier cambio, devolución u otra gestión postventa, será necesaria la presentación de la copia del ticket original de compra, el resguardo del pago con tarjeta o la confirmación de pedido en el caso de ventas online.

Para iniciar el proceso de devolución de pedidos comprados en la web, debes enviar el producto MBT contratando un transportista a tu cargo. MBT no reembolsará estos gastos de expedición. Envía el paquete a la siguiente dirección:

Dirección de devoluciones (almacén)

AGSA
Carretera C-155, km 10.6
08185 Lliçà de Vall (Barcelona)
España

Cómo iniciar la devolución

• Usa el albarán original que se te envió junto con los zapatos.
• Pega el documento debidamente cumplimentado en el exterior del paquete, siempre sobre el embalaje protector proporcionado por tu transportista.
• Si el bulto devuelto no lleva el albarán de devolución visible en el exterior de la caja, nos reservamos aceptar o rechazar la entrega.
• Contrata un transportista que te proporcione la “prueba de entrega” (POD) firmada por MBT y consérvala para resolver cualquier desacuerdo.

Plazo de reembolso

• Una vez recepcionado el paquete en nuestros almacenes y verificado el estado del producto y la fecha de compra, procederemos al reembolso.
• Abono en un máximo de 15–20 días hábiles desde la recepción y validación en almacén.
• Si pasado este plazo no has recibido el importe, contáctanos vía e-mail en atencionalcliente@mbt.com para agilizar la gestión.
• Condiciones para el reembolso:
  • El producto no haya sido usado.
  • El artículo esté limpio y en perfectas condiciones.
  • Se devuelva en su embalaje original, sin modificaciones.

Las devoluciones de pedidos online se gestionan exclusivamente a través del Servicio de Atención al Cliente. No se tramitan en tiendas físicas MBT.

Defectos de fabricación (garantía)

Todos nuestros productos incluyen el certificado original de la marca MBT®. La garantía tiene una vigencia de 2 años desde la fecha de compra. Un uso o cuidado inadecuado del calzado MBT invalida la garantía.

Si un producto no cumple nuestros estándares de calidad por un defecto de fabricación, reembolsaremos el importe o cambiaremos el calzado.

Cómo solicitar cambio o reembolso por defecto

• Escríbenos a atencionalcliente@mbt.com adjuntando: ticket o resguardo de tarjeta / nº de pedido web, nombre y una foto del defecto.
• Valoraremos tu caso y MBT determinará si el artículo es defectuoso.
• Si procede, te daremos el número de autorización y organizaremos la recogida y la entrega del nuevo par o el abono del importe.

Contacto

Para cambios, devoluciones u otras gestiones postventa: atencionalcliente@mbt.com