Devoluciones y Cambios

Cambios

Los cambios son gratuitos. Se consideran cambios de modelo, de talla y/o color siempre por el mismo importe de la compra original. En caso de que desee cambiar un producto sin defecto escríbanos a atencionalcliente@mbt.com proporcionándonos unos datos básicos que nos ayudarán a resolver su incidencia: nº de pedido, nombre con el que hizo la compra, talla y modelo que necesita. Atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución, organizará la recogida y entrega posterior del nuevo par acordado.

Devoluciones

MBT SPAIN, S.L, acepta la devolución y/o cambio de sus productos en el plazo máximo de 14 DÍAS desde la recepción de su pedido, siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve el etiquetado y packaging original.

Para cualquier cambio, devolución u otra gestión postventa, será necesaria la presentación de la copia del ticket original de compra, o bien el resguardo del pago con tarjeta o confirmación de pedido en el caso de las ventas online.

Para iniciar el proceso de devolución de pedidos comprados en la web usted deberá enviar el producto MBT contratando un transportista a su cargo. MBT no reembolsará estos gastos de expedición. Esta es la dirección a la cual deben enviarse las devoluciones a la siguiente dirección:

AGSA

C-155, km 10.6

08185 Lliçà de Vall (Barcelona)

España

Use el albarán original que se le envió junto con los zapatos. Pegue el documento debidamente cumplimentado en el exterior del paquete, siempre sobre el embalaje protector proporcionado por su transportista. Si el bulto devuelto no viene con el albarán de devolución visible en el exterior de la caja, nos reservamos aceptar o rechazar la entrega.

Una vez su paquete esté recepcionado en nuestros almacenes y comprobada la fecha de compra, así como el buen estado de los zapatos, procederemos a realizar el reembolso del importe en un plazo máximo de entre 15 y 20 días hábiles. Pasada esta fecha, os recomendamos poneros en contacto vía e-mail con atencionalcliente@mbt.com y así agilizaremos la gestión, siempre y cuando:

  1.       El producto no haya sido usado. .
  2.       El artículo se encuentre en perfectas condiciones de limpieza y conservación.
  3.       Sea devuelto en el embalaje original y sin que éste haya sufrido ninguna modificación.

 Asegúrese de contratar un transportista que le proporcione la “prueba de entrega” o “POD” firmada por MBT ya que será necesaria para la resolución de cualquier desacuerdo.

¡ATENCIÓN! NO SE ACEPTARÁ EN TIENDA FÍSICA DE MBT CUALQUIER DEVOLUCIÓN PROCEDENTE DE LA TIENDA ONLINE. 

Defectos de fabricación

Por lo general, todos nuestros productos vienen acompañados del certificado original de la marca MBT®. El periodo de garantía tiene una vigencia de 2 años desde la fecha de compra. Un deficiente uso y/o cuidado del calzado MBT invalida la garantía. Si alguno de nuestros productos no se ajusta a nuestras normas de calidad debido a un defecto de fabricación, le reembolsaremos el dinero o le cambiaremos el calzado en cuestión.

Para iniciar el proceso de cambio o reembolso por defectos escríbanos un correo a atencionalcliente@mbt.com presentando el ticket original de compra, el resguardo de la tarjeta, número de pedido web, nombre con el que hizo la compra y una foto del producto. Con esta información valoraremos su caso siendo MBT quien determinará si el artículo es defectuoso. Si resolvemos que el cambio o reembolso son oportunos Atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución, organizará la recogida y entrega posterior del nuevo par acordado o abono del importe según se acuerde.