Devoluciones y Cambios
Cambios
Cambios gratuitos
Disponibles por modelo, talla o color a través de la plataforma de Cambios y Devoluciones.
Importante: no se efectúan cambios en Islas Canarias, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta y Melilla.
Iniciar cambio
Accede al portal, selecciona el artículo y genera la etiqueta para la recogida.
Pasos
- 1
Introduce tu correo electrónico y haz clic en “Entrar en el portal” (o “Iniciar sesión con los datos de tu pedido” si aparece).
- 2
Cuando se muestre tu pedido, selecciona el/los artículo(s) que quieres cambiar y elige el motivo.
- 3
Indica qué modelo, talla o color necesitas.
- 4
Genera e imprime la etiqueta de devolución.
- 5
La agencia de transporte recogerá el par que quieres cambiar.
- 6
Cuando recibamos el paquete y verifiquemos el estado del producto, enviaremos el nuevo par.
Devoluciones
Plazo: 14 días
MBT SPAIN, S.L. acepta la devolución y/o cambio de productos en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y conserve el etiquetado y el embalaje original.
Pasos
- 1
Introduce tu correo electrónico y haz clic en “Entrar en el portal” (o “Iniciar sesión con los datos de tu pedido” si aparece).
- 2
Selecciona el/los artículo(s) que quieres devolver y elige el motivo. Según el motivo, puede solicitarse una nota breve o una foto.
- 3
Elige “Devolución (reembolso)” y selecciona el método disponible (punto de recogida o recogida a domicilio, según tu ubicación).
- 4
Confirma la solicitud, descarga la etiqueta de devolución o el código QR y sigue las instrucciones en pantalla.
Las devoluciones de pedidos online se gestionan a través de la plataforma de Cambios y Devoluciones y/o Atención al Cliente. No se tramitan en tiendas físicas MBT.
Plazo de reembolso
Cuándo se procesa
Tras recibir el paquete en almacén y validar el estado del producto y la fecha de compra, procederemos al reembolso.
Tiempo estimado
Abono en un máximo de 15–20 días hábiles desde la recepción y validación en almacén.
Si pasado este plazo no has recibido el importe, contáctanos en atencionalcliente@mbt.com.
Condiciones para el reembolso
- El producto no haya sido usado.
- El artículo esté limpio y en perfectas condiciones.
- Se devuelva en su embalaje original, sin modificaciones.
Garantía
Cobertura: 2 años
La garantía de MBT® tiene una vigencia de 2 años desde la fecha de compra. Un uso o cuidado inadecuado del calzado MBT invalida la garantía.
¿El producto tiene un defecto?
Gestionamos los cambios o reembolsos por defecto a través de Atención al Cliente.
Escribe a atencionalcliente@mbt.com e incluye:
- Número de pedido
- Producto afectado (modelo/talla/color)
- Fotos del defecto (y del interior/etiqueta si es posible)
Qué ocurre después
- Revisamos la información y confirmamos si se trata de un defecto de fabricación.
- Si procede, te indicaremos los siguientes pasos y organizaremos la solución.
- Podrás elegir entre cambio o reembolso, según disponibilidad y caso.
Contacto
Para cambios, devoluciones u otras gestiones postventa, puedes contactarnos por email en atencionalcliente@mbt.com o por teléfono en +34 900 106 801.
Importante: si deseas solicitar un cambio o una devolución y realizaste tu pedido antes del 03/02/2026, contacta con nosotros por teléfono +34 900 106 801 o por correo electrónico atencionalcliente@mbt.com.