Devoluciones y Cambios

Cambios

Los cambios son gratuitos. Se consideran cambios de talla y/o color siempre por el mismo importe de la compra original. No se incluyen cambios de modelo. En caso de que desee cambiar un producto sin defecto escríbanos a atencionalcliente@mbt.com proporcionándonos unos datos básicos que nos ayudarán a resolver su incidencia: nº de pedido, nombre con el que hizo la compra, talla y modelo que necesita. Atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución, organizará la recogida y entrega posterior del nuevo par acordado.

Devoluciones

MBT SPAIN, S.L, acepta la devolución y/o cambio de sus productos en el plazo máximo de 14 DÍAS desde su compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve el etiquetado y packaging original.

Para cualquier cambio, devolución u otra gestión postventa, será necesaria la presentación de la copia del ticket original de compra, o bien el resguardo del pago con tarjeta o confirmación de pedido en el caso de las ventas online.

Para iniciar el proceso de devolución de pedidos comprados en la web usted deberá enviar el producto MBT contratando un transportista a su cargo. MBT no reembolsará estos gastos de expedición. Esta es la dirección a la cual deben enviarse las devoluciones a la siguiente dirección:

MBT

Aribau 275 Bajos

08021 Barcelona

España

Use el albarán original que se le envió junto con los zapatos. Pegue el documento debidamente cumplimentado en el exterior del paquete, siempre sobre el embalaje protector proporcionado por su transportista. Si el bulto devuelto no viene con el albarán de devolución visible en el exterior de la caja, nos reservamos aceptar o rechazar la entrega.

Una vez que MBT recepcione su envío y compruebe la fecha de compra y el estado del producto procederemos al reembolso de su dinero siempre y cuando:

  1. 1.       El producto no haya sido usado. .
  2. 2.       El artículo se encuentre en perfectas condiciones de limpieza y conservación.
  3. 3.       Sea devuelto en el embalaje original y sin que éste haya sufrido ninguna modificación.
  4. 4.       La compra del producto a devolver se haya realizado dentro de los 14 días naturales anteriores a la llegada del producto a nuestras dependencias.

 Asegúrese de contratar un transportista que le proporcione la “prueba de entrega” o “POD” firmada por MBT ya que será necesaria para la resolución de cualquier desacuerdo.

Defectos de fabricación

Por lo general, todos nuestros productos vienen acompañados del certificado original de la marca MBT®. El periodo de garantía tiene una vigencia de 2 años desde la fecha de compra. Un deficiente uso y/o cuidado del calzado MBT invalida la garantía. Si alguno de nuestros productos no se ajusta a nuestras normas de calidad debido a un defecto de fabricación, le reembolsaremos el dinero o le cambiaremos el calzado en cuestión.

Para iniciar el proceso de cambio o reembolso por defectos escríbanos un correo a atencionalcliente@mbt.com presentando el ticket original de compra, el resguardo de la tarjeta, número de pedido web, nombre con el que hizo la compra y una foto del producto. Con esta información valoraremos su caso siendo MBT quien determinará si el artículo es defectuoso. Si resolvemos que el cambio o reembolso son oportunos Atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución, organizará la recogida y entrega posterior del nuevo par acordado o abono del importe según se acuerde.